- Обращение к туристам
- Ликбез для туриста
- Страшилки...
- Каталог отелей
- Полезные ссылки
- Вопросы-ответы
- Архив голосований
Туроператор - это оптовик и по логике бизнеса ему не выгодно заниматься частным продажами, если его товар пользуется спросом. А если не пользуется спросом? А если его «товар» проигрывает в цене и качестве по отношению к товару конкурентов? Тогда ничего не остается, как выходить на конечного потребителя.
Именно из-за таких причин большинство туроператоров и идут на «собственный канал сбыта» и делается это довольно просто.
Сам туроператор начинает создавать свои туристические агентства, а иногда и целые сети, для продажи только своих туров, или привлекает в свою сеть другие агентства, завлекая их различными преференциями. Такие турагентства принято называть Уполномоченными ТурАгентствами и они обязаны продавать туры только «своего» туроператора.
Что происходит, когда оператор сам открывает свои агентства и сам начинает продавать собственные туры? Разбираемся...
Не секрет, что все туры у туроператора отличаются и по качеству и по цене. Туры критерия «цена-качество» продаются быстро. Туры у которых качество низкое а цена высокая попадают в зону не продажных туров. Но их тоже нужно продавать, т.к. деньги в них уже вложены. Ну и кто их будет продавать, как не турагентства, которые полностью зависят от воли своего «хозяина»? Вот они и стараются… впаривая туры туристам, за те преференции, которые им посулил их туроператор.
Реальность такой ситуации можно проследить по отзывам туристов, где они жалуются, что им в уполномочном агентстве сказали, что этот отель хороший, а на самом деле...
Вообще, тут надо четко понимать, что сам принцип продажи туров туроператора, через свою уполномочную сеть, ставит клиента на второе место по значимости для турагентства. На первом месте у уполномочного агентства стоит воля туроператора.
Второй минус это продажа туров только этого туроператора, который имеет ограниченность в своих предложениях, и часто эти туры не лучшие, из всех предлагаемых на туристическом рынке.
Третий минус. Сама идея Уполномоченных агентств состоит в эксплуатации клиентского доверия к известной торговой марке. У туриста возникает иллюзия, что он будет защищен, если обратится в крупную структуру: ведь она в один миг с рынка не исчезнет, если возникнут проблемы, всегда можно обратиться в головную компанию.
На самом деле в российском законодательстве само понятие "уполномоченный" отсутствует. Есть определение коммерческой концессии, подразумевающее передачу торговой марки и технологий. Но и это к сетевым проектам в туризме не относится. В туризме применяются лицензионные договоры, регулирующие только права пользования товарным знаком, то есть фактически уполномоченные агентства создаются в целях совместной рекламы.
То есть, говоря простым языком, управляющая (головная) компания не несет никакой ответственности за турагентства входящие в это объединение. И если турагентство обанкротится, то никто ее клиентам денег не вернет.