Вопросы и ответы
Здесь Вы можете задать вопрос и прочитать ответы на ранее заданные вопросы.
Если Ваш вопрос подразумевает обсуждение, то лучше задавать вопрос в форум.
Вопрос: от 30.04.2010 в 15:48
Здравствуйте! Вы мне говорили, что при невыдаче мне визы я теряю только стоимость самой визы и страховки. Однако туроператор Данко, как и другие, предлагает только расширенную страховку,т.е. при невыдаче визы я теряю 20% от стоимости тура, помимо самого консульского сбора и оплаты за страховку. На вопрос о возможности взять страховку где я теряю только стоимость визы, мне ответили, что она распространяется только на туры, не превышающие 30 тыс. на человека. Так ли это и все ли туроператоры так делают? Получается, что из-за невыдачи мне визы я много теряю. Как же быть в таком случае, насколько это законно и и как быть туристам в таком случае?
Ответ: от 01.05.2010 в 11:19Есть такая страховка, которая называется "с полным покрытием". Стоит она 4.5% от стоимости тура. При такой страховке, Вы теряете только стоимость консульского сбора и стоимость самой страховки. По видимому Данко, такую страховку не делает. Ищите туроператора, который делает.
Вопрос: от 29.04.2010 в 13:18
Ответ на Ответ/вопрос: от Вчера, 18:41 Такие турфирмы не только должны, но и обязаны быть. Если Вас заинтересовал этот вопрос, можете нанять грамотного юриста, который изучит договор(ы) и вынесет официальный вердикт (так сказать - "казнить" или "миловать"). А пока - будем подбирать себе и агенства и туроператоров по Вашей базе и отзывам. С уважением, Ирина. P.S. Да, интересно...:)), теперя я что-ли на вопросы отвечаю.....? Мне кажется, что этот ответ не стоит публиковать в прямом эфире, он лично для Вас.
Ответ: от 29.04.2010 в 16:28Ирина, реалии жизни таковы, что частенько ФЗ идут в противоречие с существующей действительностью. Ни одна турфирма не может Вам ГАРАНТИРОВАТЬ то, на что сама не может никак повлиять. Например: ТОЧНОЕ ВРЕМЯ вылета в чартерном рейсе. Поэтому турфирмы и пишут это в договорах, что бы не обманывать своих клиентов. А в ФЗ можно написать что угодно... даже то, что практически не выполнимо... и всех тащить в суд. PS: это я написал к тому, что очень сомневаюсь, что найдется турфирма которая ГАРАНТИРУЕТ клиенту то, на что сама не может повлиять никак.
Вопрос: от 28.04.2010 в 14:09
Здравствуйте! Как можно вступить в реестр агентству не из Москвы, а из Подмосковья. В регистрации невозможно указать Подмосковный город с привязкой к карте. Может реестр только для Московских агентов??? Спасибо заранее за ответ!
Ответ: от 28.04.2010 в 18:31Регистрируйтесь как "в Москве" и в адресе указывайте свой полный адрес. На карте ставьте свое реальное местоположение. Я регулярно добавляю новые города. Просто если заранее набивать в базу все города, то будет очень много городов.
Вопрос: от 28.04.2010 в 13:21
Получается, что клиенту навязывается договор, который изначально противоречит ФЗ. А выхода два - либо принимать эти условия и заранее знать, что тебя обвели вокруг пальца (ведь ты должен поставить под договором подпись) , либо - к прокурору (и без отдыха)..... ПЕЧАЛЬНО!
Ответ: от 28.04.2010 в 18:41Ирина, а почему бы Вам не обратиться в ту турфирму, в которой договор соответствует ФЗ? Или таких турфирм нет?
Вопрос: от 28.04.2010 в 10:09
Пояснение к вопросу от Вчера, 20:48 ФЗ - это федеральные законы, на котрые даётся ссылка в договоре о туристическом обслуживании (1- ФЗ "О защите прав потребителей"; 2- ФЗ "Об основах туристической деятельности в РФ; 3- ФЗ №12 "О внесении изменений в ФЗ "Об основах туристической деятельности в РФ")
Ответ: от 28.04.2010 в 10:54Уважаемая Ирина, я догадался, что значит ФЗ. Но давайте исходить из реальностей жизни. Если Вы считаете, что согласно ФЗ турфирма что-то нарушила, то Вы имеете полное право обратиться в суд.
Вопрос: от 27.04.2010 в 20:48
Проконсультируйте, пожалуйста...., правомерна ли замена чартерного рейса (с точки зрения ФЗ) с одного аэропорта на другой, месторасположение которых далеки друг от друга, при условии, что тур забронирован за 1,5 месяца. Пояснение: турагент предупредил о возможной замене вылета из Внуково на вылет из Домодедово. Каким образом можно подстраховать себя в этом случае? Спасибо.
Ответ: от 27.04.2010 в 22:58Я не знаю, что такое ФЗ. Знаю одно, при покупке пакетного тура Вы подписываете договор, который оговаривает все условия тура. Если в договоре это прописано, и Вы соглашаетесь с этим, то какие претензии. Срок бронировки тут не причем. Подстраховаться можно комплектуя тур регулярной перевозкой (если это возможно), но цена тура будет выше.
Вопрос: от 27.04.2010 в 10:28
Добрый день, у меня возникла не очень хорошая ситуация с турфирмой. подскажите пожалуйста что делать? В марте я пришла в турфирму от которой ездила уже в отпуск, люди хорошие и жалоб нет. Купила тур в египет на май месяц, заключила договор, заплатила деньги, выдали квитанцию к ПКО, сказали позвонят как только оформять путевку, т.к не могли сразу потому что не было данных обратного рейса. через неделю я позвонила сказали все в порядке, и что они мне позвонят. в конце апреля я заехала сама, т.к. звонка не было. И вдруг выясняется, что тур не забронирован у того туроператора кот.написан в договоре. Начали искать ничего нет, ни договора кот. является их экземпляром, ни оплат по банку, а человек кот.занимался этим уехал за границу, и тел.не отвечает. Да и вдабавок обнаружили описку в квитанции сумма цифрами указана верно , а письменно меньше ( наверно описка), и в договоре указан не верный срок путевки, вместо с 15-30, указвно с 15-23 .дайте совет что же мне сейчас делать? какие у меня права, что я могу предъявить турфирме, если вдруг они откажутся доплачивать мне до такого же тура, но уже в другие даты.
Ответ: от 27.04.2010 в 11:05У Вас на руках есть (обязан быть) договор, где прописаны все условия тура. Этот договор подписывается обеими сторонами. Если в договоре, что-то указано не то, и он Вами подписан, то это Ваш просчет. Если турфирма не выполнит условия договора, то это ее вина и Вы можете обратиться в суд. В большинстве случаев (98%), если турфирмы виноваты, они не доводят дел до суда и решают все проблемы с клиентами полюбовно. Ни одна турфирма не хочет что бы пострадала ее репутация.
Вопрос: от 26.04.2010 в 19:58
Здравствуйте! Вопрос по овербукингу (цитата из Вашей статьи: "Претензия пишется в свободной форме с минимумом лирики и максимумом фактов, подкреплённых бумагами и подписями". Можно уточнить фразу "подкреплённых бумагами и подписями"...какие это должны быть документы, котируются ли копии, кем должны быть подписаны все эти документы, какие должны стоять печати или штампы. С уважением, Ирина.
Ответ: от 27.04.2010 в 10:57Любые документы, которые подтверждают, что вы жили не в том отеле, который указан в договоре. Например справка из отеля, что Вы проживали в этом отеле (в который Вас заселили по овербукингу) с такой-то даты до такой-то.
Вопрос: от 26.04.2010 в 11:34
Здравствуйте.В продолжение своих предыдущих вопросов прошу ответить на два: 1. в нашем городе нет турфирм, работающих с Италией, поэтому вопрос о договоре сохраняется (Как я сказала ранее, планирую купить тур у агенства Радугатур в Москве, т.е.подписать догоор не получится. Значит я перечисляю оплату, документы без всякого договора, а как потом предъявлять претензии в случае чего? Что же делать? ) и 2. В случае невыезда при нкаличии страховки от невыезда - кт должен мне вернуть деньги - страховая фирма или агентство,кому я их и перечисляла?Должна ли я сама выходить на страховую компанию и сама заниматься возвратом своих денег,если бронирование происходило через турагенство7
Ответ: от 27.04.2010 в 10:471. Вопрос обращения в ту или иную турфирму, это прежде всего вопрос доверия. Доверяете турфирме, пользуетесь ее услугами, а если не доверяете, то ищите другую. Как правило практика покупки тура у турфирмы которая находится в другом городе, следующая: по телефону или по e-mail определяются основные параметры тура, после этого турфирма Вам выставляет счет на оплату и после оплаты высылает вам все договорные документы. 2. Деньги возвращает страховая компания.
Вопрос: от 25.04.2010 в 20:46
Доброе время суток! Вопрос следующий: существует ли в интернете база туроператорв, которые работают с определённо выбранным отелем? Или такие сведения может дать только турагент. Заранее благодарю за ответ. Пояснение: я выбрала для себя отель самомтоятельно, но турагент настаивает только на 2-х туроператоах, котрые лично для меня не подходят по надёжности.
Ответ: от 25.04.2010 в 22:41Нет такой базы. Существуют отели, которые продает только один туроператор.
Вопрос: от 23.04.2010 в 22:23
Здравствуйте! Летом хочу отправить из Смоленска маму с сыном в Коблево на автобусе. Можно ли получить список гостиниц и условий проживания в Коблево по электронной почте. И какие документы нужны, чтобы отправить бабушку с ребёнком, нужно, наверное, нотариально заверенная доверенность от родителей на бабушку. Может ещё какие-то документы? Мы были в Коблево в 2005 году, нам очень понравилось-хорошее питание, пляж. Как дела обстоят сейчас? Жду вашего ответа. Спасибо.
Ответ: от 24.04.2010 в 11:15Уважаемая Елена. Мы не туристическая фирма, а сайт посвященный турфирмам. Обратитесь по своему вопросу в турфирму своего города.
Вопрос: от 23.04.2010 в 12:42
Наличие договора с турфирмой это определнный гарант исхода и защиты туриста, а как быть, если турфирма и я (турист) в разных городах? Как я сказала ранее, планирую купить тур у турагенства Радуга в Москве, нравится подход менеджера, но сомнения в этом плане меня нескоько пугают. Получается, что я перечисляю оплату, документы без всякого договора, а как потом предъявлять претензии в случае чего? Что же делать?
Ответ: от 23.04.2010 в 12:59Марина, как я понимаю, Вы из Махачкалы. Зачем пользоваться услугами московского агентства, если проще и удобнее все купить у местного агентства?
Вопрос: от 23.04.2010 в 11:54
Планирую поехать в италию на отдых в отель 5 звезд через туроператора Данко. Вопросы: 1. тур у Данко дешевле более чем на тысячу евро, чем у других операторов, возможно лм такое? не означает ли это худший номер в отеле или вовсе не тот отель? и 2. мне сказали, что открыть визу мне нереально из-за неспокойного региона. Так ли это и сколько я потеряю в финансовом плане при наличии страховки от невыезда, если все-таки куплю этот тур? уж больно хочется мне с мужем поехать в италию:)
Ответ: от 23.04.2010 в 13:161. Все туроператоры создают и продают свои собственные туры, поэтому у всех и разная цена. Надо сравнивать конкретные туры у различных туроператоров, что бы понять чем они отличаются друг от друга. 2. При страховке от невыеза, Вы теряете только консульский сбор. Но тут есть такая "засада", что если из Вас двоих, один получит визу а второй нет, то первый не может отказаться от поездки, иначе он теряет все.
Вопрос: от 06.04.2010 в 22:15
Вы меня не поняли. Я спрашиваю не про туры на июнь, меня интерисует время вылетов чартеров в Турцию. Спасибо.
Ответ: от 07.04.2010 в 10:03Инна, тут я Вам помочь не могу. По видимому у туроператора еще не определено точное время вылетов.
Вопрос: от 06.04.2010 в 14:39
Если у нашей компании произошла смена фактического адреса офиса, что необходимо выполнить для смены адреса на вашем сайте ?
Ответ: от 07.04.2010 в 10:07Прислать новые данные мне. Контакты
Здесь Вы можете задать любой общий вопрос по туризму и мы постараемся на него подробно ответить.
Сразу оговоримся, что на вопросы касаемые отелей и подбора тура, мы не отвечаем. Для этого существуют турфирмы, которые занимаются этим профессионально.